免费NPS计算器

净推荐值（NPS）是一项衡量用户愿意推荐您产品程度的客户满意度指标。这款免费的净推荐值计算器（也称为推荐者计算器）可根据您的调查响应急速计算NPS，应用标准的NPS计算公式，让您专注于提升用户忠诚度，而非手动计算。

什么是净推荐值？

NPS围绕一个单一问题构建：“在0到10的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？”根据回答，受访者分为三组：

• 推荐者（9–10）——忠诚的拥护者，会持续购买并向他人推荐。
• 被动者（7–8）——满意但缺乏热情的客户，容易受竞争对手影响。
• 贬损者（0–6）——不满意的客户，可能通过负面口碑损害您的品牌。

最终得分为推荐者百分比与贬损者百分比之差，取值范围在-100到+100之间。

如何计算NPS：公式与步骤

无论您手动计算还是使用这款客户满意度计算器，流程都遵循相同的结构。

NPS计算公式

$$\text{NPS} = \frac{\text{Number of Promoters} - \text{Number of Detractors}}{\text{Total Responses}} \times 100\%$$

中立被动者不包含在公式中——他们既不帮助也不影响最终得分。

分步示例

假设某产品调查产生以下原始数据：

评分	响应数
10	12
9	15
8	10
7	20
6	6
5	4
4	3
3	3
总计	73

1. 找出总响应数——所有条目之和：73。
2. 识别三组：
   • 推荐者（评分9-10）：12 + 15 = 27
   • 被动者（评分7-8）：10 + 20 = 30
   • 贬损者（评分0-6）：6 + 4 + 3 + 3 = 16
3. 应用公式： $$\text{NPS} = \frac{27 - 16}{73} \times 100\% \approx 15\%$$

+15分表明公司推荐者多于贬损者，但仍有改进空间。

什么是良好的NPS？

判断NPS有两种常用方法：

• 绝对方法——任何低于0的得分被视为危险（贬损者多于推荐者）。正分表明推荐者多于贬损者，得分高于30通常被认为是强劲的。
• 相对方法——将您的得分与行业基准比较。如果您的NPS超过行业平均，则表明您的产品比竞争对手的产品带来更高的客户满意度。

由于NPS直接反映用户忠诚度，使用专门的推荐者计算器定期跟踪有助于发现趋势，衡量产品变更的影响，并识别需要关注的领域。